淘宝全面使用虚拟号

什么是虚拟号？

虚拟号是消费者在下单时选择”号码保护”功能，平台帮消费者生成的虚拟电话号码。虚拟号订单，收货人地址的真实手机号将会替换为虚拟号。

虚拟号样式：

11位主机号+分机号（当前使用4位分机号，根

据实际情况机号长度可能会调整)。

虚拟号示例：18668043112 – 6019

虚拟号功能：

支持直接拨打，不支持直接发短信，如遇需联系

收件人场景，可通过拨打主号转分机号方式联系。

虚拟号应用在哪些场景？

1、商家在平台或者三方系统中，通过查看收货人联系方式，可以获得虚拟号，拨打虚拟号可以直接联系收件人，进行物流、售后等沟通；

2、快递员在派送包裹时，可通过电子面单上的虚拟号，联系收货人，沟通包裹配送等情况。 

3、商家工具后台功能，如订单处理、会员营销等各环节将只透出虚拟号，替代收货人的真实手机号。

官方工具使用场景包括：

千牛卖家中心、客服平台、CEM等。

三方工具使用场景包括：

订单管理类应用、会员管理类应用、

仓储管理类应用、客服管理类应用等。

虚拟号订单如何快递面单打印及履约？

遇到虚拟号订单时，可根据实际情况选择以下任一种方式打单发货： 

1、使用淘宝网&天猫电子面单（原菜鸟电子面单），会将虚拟号（主号+分机号）完整呈现在电子面单上，并透出“智能号码”标识，方便快递公司履约派件。

如商家希望切换至淘宝网&天猫电子面单

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淘宝网电子面单操作指南：

天猫电子面单操作指南：

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2、如商家使用直连电子面单（包含但不限于顺丰、四通一达、EMS、德邦），商家可以与合作的快递公司确认所使用的面单是否支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现和履约。如果不支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现，可能影响快递履约，建议商家在收件人详细地址的末尾增加“【号码保护中，配送请拨打xxxxxxxxxxxxx转xxxx】”文案，以备注的方式将完整的虚拟号补充在电子面单上，并提供显著标识指引快递员履约。

3、如商家单量较少，也可以使用手工填写面单的方式，将完整的虚拟号（主号+分机号）填写在面单上，进行打单发货。

4、商家或快递员如需通过虚拟号联系收货人，可先拨打虚拟号11位主机号，并根据提示音输入4位分机号，成功输入分机号后可以联系到收货人，如遇忙音可重新拨打。

商家FAQ：

Q1：如何拨打虚拟号？

虚拟号由11位主机号码+4位分机号码组成，可先拨打虚拟号11位主机号，并根据提示音输入4位分机号，成功输入分机号后可以联系到收货人，如遇忙音可重新拨打。

Q2：虚拟号能直接发短信吗？

不要人工通过手机使用虚拟号发送短信，短信发送会失败而且会产生短信发送费用。

Q3：虚拟号是永久有效的吗？

目前虚拟号的有效期默认为30个自然日，在包裹被签收后调整为15个自然日（注：平台可能会根据实际情况进行调整有效期）。如果虚拟号超时失效，商家可以生成新的虚拟号。

Q4：虚拟号订单发货失败，怎么办？

使用非淘宝网&天猫电子面单（原菜鸟电子面单），可能导致虚拟号无法完整呈现，进而导致发货失败，如出现此类情况，请联系平台客服反馈。

Q5：我是手写快递面单发货的，有影响吗？

对于手写快递面单，请务必把虚拟号11位主机号及4位分机号填写完整，以确保订单正常履约。

Q6：虚拟号订单出现号码格式异常（如虚拟号截断，只显示11位），怎么办？

请联系您目前使用的订单系统工具商（如ERP、WMS等）或平台客服解决，避免影响订单履约。

Q7：如果把虚拟号的分机号删除会影响收件人接收快递取件码和接听收件电话吗？

会，需要完整显示11位主机号+4位分机号才能联系到消费者。

Q8：消费者来咨询的“号码保护”订单就是虚拟号订单么？

是的，虚拟号是消费者下单时选择“号码保护”功能后产生的虚拟号码。